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发布时间:2020-02-17 12:23:15 阅读: 来源:注塑加工厂家

将家装监理进行到底--记许国忠和他的百万家园监理公司

我不喜欢张扬,也不喜欢树对立,只想全心全意的为业主说句话。帮助消费者维护自己的权益,按照佛门的解释,这也叫功德无量。 ———许国忠 2000年的春天,我国的家装业正值青春年华,在其迅猛发展壮大的同时,家装投诉率也直线上升。而与此同时,一个重要的市场监督环节———家装监理,却成为一个被人忽略的空白点。确切地说,是一个盲区。 面对居高不下的家装投诉率,面对老百姓气愤无奈的眼神,有人独具胆识,站了出来。“北京百万家园装饰监理公司”作为一个新生物,在北京静静地诞生了。孕育它的人,便是如今在业内颇具声名的许国忠。 2001年3月,北京市建委批准成立了首批家装监理试点企业。这在全国也尚属首次,一时间,业内外议论纷纷。 3年后,当初仅有的3家试点企业如今只剩下两家,许国忠和他所属的百万家园监理公司便是其中之一。一边是繁荣的市场与数量日渐增加的各类家装公司,一边是层出不穷的劣质家装工程与外行的消费者。在市场经济的浪潮中,许国忠和他的百万家园,如今面临怎样的抉择? 3月24日,记者来到百万家园监理公司。 触摸盲区,为消费者维权 在公司楼道两侧的墙上,“第二届劣质装修工程展”的照片还在等待着外行的业主观看。而诸如“一切以人民利益为重,一切以业主利益为重”的宣言及章程却依然如同当年一样,让人陌生又熟悉,仿佛回到七十年代,却分明有一种久违的感动。 是什么让许国忠有如此决心贴近百姓利益? “我这个人,从小就看不惯人欺负人,从小就爱打抱不平,就这样一个性格。家装出现欺诈现象,出现劣质工程,说白了就是人造成的,老百姓是外行,你家装公司应该是内行,活没干好,就得找你说话,你必须负责,必须给解决好!”许国忠自称与建筑有着不解之缘,再加上自己的性格使然,“为大家讨个公道”的初衷就演变为如今为装修的业主维权。从百万家园监理公司诞生的那天起,许国忠就没有偏离自己的这种初衷。 穿梭在职责与危难之中 3年前,百万家园监理公司的业务人员仅30多名,如今,已发展到130多名。 许国忠对公司员工的业务要求十分严格。“不但要懂国家的相关法规,而且要有非常好的职业道德。我首先要讲信誉、讲原则,然后才能进行业务学习和培训。业务培训由中国建筑装饰协会培训中心来进行,之后可以到我们公司来实习。其中一点,我认为有了监理上岗证,不一定具备上岗能力。因为我们是一定要站在业主的利益上去维护业主的合法权益,所以对业务员的要求就必须非常的高,你必须比施工人员的业务还要精通。同时,一旦争执起来,你的立场要站得很稳,你就代表的是业主。” 许国忠的一番话固然会赢得业主的支持与赞扬,但也会得罪一些家装公司。3年来,与家装市场中那一部分违规施工、故意侵害业主利益的家装公司相斗争,为业主的利益相斗争,几乎从没断过。也正因为此,许国忠和他的公司员工遭遇过被人打、被人砸车、被匿名电话恶骂等等事件。“我的员工为什么不敢统一着装,就是怕这个问题,我也得想办法保护我的员工。”许国忠说,公司给所有员工都上了意外保险。 然而老百姓是认可的。例如,某小区居民花15万请家装公司装修,而楼下经百万家园监理施工的业主,却只花8万元,装修质量却远远高于楼上的那位业主。最后花15万装修的业主当然不干了,重新聘请百万家园来为其装修进行把关。公司的业务与声誉就是在这样的口碑宣传中得到了发展与认可。 “所以3年来,我们的业主都是自己找上门来的,没有一个是家装公司介绍来的。当然,家装公司介绍来的我们坚决不做,我们是独立的单方接收,决不跟家装公司发生任何关系,这是我们一直坚持的原则。” 家装公司的某些混乱是人的混乱 对于我国家装业发展中存在的问题,许国忠认为,归纳到底还是人的混乱。“因为这个行业毕竟还是人在操作。”许国忠认为,造成混乱的原因有:1.前期的新生家装公司人为操作中,急功近利谋求发展,却怠慢或忽略了消费者的利益。2.中层界面上的小型家装企业在做大企业的过程中,想寻找一种迅猛的做大途径,有些就采取非正常的、恶性的、甚至是卑劣的竞争手段,导致这个行业人才不稳定,责任心缺乏,进而严重影响了其服务对象———消费者的利益。3.马路游击队与正规企业的游击队,不规范施工造成这个市场的混乱。这里指的正规企业的游击队,许国忠认为是施工队在正规企业,设计师也在这个企业,但企业不知道,出现问题往往就扯皮,说不清。 而对于管理上存在的问题,许国忠认为,目前家装公司存在两种管理方式,一种是以罚代管,一种是以压代管,即施工人员进入公司之日向公司交纳一大笔保证金,这两种管理方式存在严重缺陷,它使员工没有认同感与归属感。从而直接影响工程质量。此外,每年行业的轮回淘汰,也致使这一行业从业人员呈不稳定、松散状态,这也势必直接影响到工程质量,从而导致业主利益受损的现象产生。如果这一流动比例大于25%,那么,仅北京地区而言,如果有大约200万人从事装修业,每年至少要有几十万人在流动。试想,在这样的一个流动数字之下,业主的利益如何得以保证?? ∧敲矗绾谓饩觯啃砉胰衔喙夭棵畔衷诘谝蛔叛垡龅模褪且诟鞯亟猩细谂嘌担约寄堋⒆手省⒂行细谄赖耐骋豢己恕⒎⒅ぃ涫档矫扛龃右等嗽保挂⒌蛋福庖徊焦ぷ髦鸩酵晟坪螅笠翟谄赣萌嗽笔本褪紫纫榭此堑牡蛋福抻行еぜ模辉市砩细冢峋霾黄赣茫庋妨⑵湫庞没啤D壳爸凶靶谂ψ稣饧隆? 将家装监理进行到底 如今尚未健全的市场中,能如此坚持自己的理念为业主服务,人们不禁要问:许国忠的家装监理,到底是如何进行的呢?怎么个好法? 北京某业内知名企业的一位家装监理负责人曾对记者说,家装监理人员一礼拜到现场两次,一个月到场4-5次就行了。对此,许国忠认为:这还不如没有监理。 “我们前期的审核期就得到现场12次,比如对合同的合法、公平性进行审核,对家装企业资信的审核,对设计方案的核定,对材料的审核等等八项。这一系列审核是为后期材料进场做基础的,如果这八大项都通过了,业主也认可,签字后,然后装修施工队才能进场逐步进行装修。其中的每一道工序我们都要按国家相关标准及合同约定来监理。比如瓷砖进场后,我们先对其型号、规格、颜色逐一进行检查,不合格的,施工人员负责调换,等等。这是一种全程式监理服务,也就是说,业主一旦请我们去了,我们就代表业主来保证其装修质量。施工人员如果不听我提出的意见,我有权炒了他。业主不听我的意见,出了质量问题,我不负责,这种互相约束是体现在书面上的。所以正因为如此严格,许多时候装修公司就对我们有意见,甚至怀恨在心,但业主是很满意的。” “装修不能没有监理,监理更要讲品牌”。“百万家园”已正在向“品牌”靠近,只要是对的,就有人认可。目前已有30多家开发商及物业公司慕名找他来监理楼盘的精装修。 许国忠和他的百万家园监理公司显然已走过艰难,走向更广阔的市场。也许不久的一天,“我的家是‘百万家园’监理装修的”,会成为老百姓的一句幸福语。 许国忠:男,1962年10月出生法学学士、企业管理学士,后进修经济学获硕士学位;自亚运工程建设起就和建筑装修结下不解之缘,参与全国首家家庭装饰市场《百姓家庭装饰市场》的筹建开业;协助制定家居装饰装修的相关政策法规的起草和完善;为了协助政府加强对家居装饰装修的监督和管理于2000年率先成立全国首家居装饰监理公司《北京百万家园装饰监理公司》并任法定代表人。同时为中装协培训中心学员讲课。

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