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冲和科技电视购物营销呼叫中心解决方案

发布时间:2020-07-21 18:02:06 阅读: 来源:注塑加工厂家

2008/08/14

一.概述冲和科技一直致力于CTI、CRM产品研发、系统集成、软件出口及运营咨询。通过对国内外电话购物销售市场近4年的深入了解,冲和科技设计并开发了一套完整的解决方案,本系统将经营电视购物的企业抽象为五个独立的业务模块:话务中心、服务中心、财务中心、物流中心、库管中心,通过各个模块之间的相互协作以工作流的形式完成销售、客服等工作内容。各模块功能如下:话务中心 负责接听用户电话,整理用户需求,引导用户购买,生成预订单和订单。退货单生成。客户资料录入。接听电话分类客户回访(预订单回访,退货回访,拒收回访等)服务中心 退货审核。快递公司送货回执。代销订单回执。追加订单审核。系统运行数据分析。商品链管理(厂家管理,商品管理等)。销售策略制定(商品调价、停售、促销等)。按存货记录进行商品加订。财务中心 审核款到发货类型订单是否可以发货。日常款项收取,退货款项支出。物流中心负责可发货订单的地址审核。负责可发货订单的分拣,选择货运中心公司,打印出提货单交给相应的货运中心,或调用快递公司系统接口通知快递公司。库管中心 各库房管理对订单,确认那个库房有存货,然后通知物流发货。根据提货单,审核后交货给快递公司。厂家供货,商品入库,通过条形码输入设备生成商品id号。三.综述:电话营销系统可以为电视购物企业带来的好处: 提高消费者对电视购物模式的接受程度及热情;通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度;提高订货成功率,直接增加销售额;减少每个定单的受理时间,提高话务员的工作效率;减少回呼次数,减少拨出电话费,节省销售成本;及时发现客户放弃的电话接入,主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户;自助服务与为我服务的结合,个性化与效率的完美统一;呼入与呼出并举,真正的电话营销中心;闭环工作流管理,与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。冲和科技

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