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网站订票不出票是极个别现象

发布时间:2021-01-21 05:47:36 阅读: 来源:注塑加工厂家

2012年春运大幕即将拉开,12月28日春运售票第一天有旅客反映,铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此,记者采访了铁道部运输局负责人。

针对铁路网上售票的12306网站登录难、购票时间长的问题,铁道部运输局负责人回应称,实行网络订票、实行车票实名制等措施,是第一次迎接春运客流高峰考验,还在不断健全完善之中。

对于旅客反映的网上订票时,火车票没订上,但是钱被银行扣走了问题,铁道部运输局负责人回应称,这种现象是极个别的。如果车票没订上,钱被扣了,根据有关规定,银行会在15个工作日内,把钱返还到乘客的账户上。出现这种情况,主要是因为网络购票有一定时限,必须在30分钟内完成,如果超时,票额就会重新返回售票系统,造成票没订上,钱被扣了的现象。

对于12306铁路客服电话难打不进去的问题,铁道部运输局负责人表示,12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通,主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解,旅客咨询需求量激增造成的。相关部门将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式,努力解决电话难打通的问题。

购票小提示

1.尽量避开售票高峰期。

2.电话订票或网络购票的旅客在取票或换票时,请带齐相关乘车人的有效身份证件。

3.电话订票时间为提前12天(含当日)6时至23时。其中,6时至12时订的车票,必须在当日24时前取票;12时至23时订的车票,必须在次日12时前取票。

4.春运期间,高峰期间客流集中地区的热门车票,可能会出现“秒杀”现象。由于有的旅客电话订票逾期未取重新上网或车票复用票额增加,票额始终处于动态变化之中,请旅客实时查询。

5.订票成功后,尽早取票。

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