注塑加工厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
注塑加工厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

南航呼叫中心旺季前八天机票销售量增幅98

发布时间:2020-07-21 17:33:37 阅读: 来源:注塑加工厂家

中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)呼叫中心进入旺季以来,机票量销售增幅惊人。据统计,南航销售服务热线95539全平台7月1-8日的销售机票张数比去年同期增加98%,而广州总部的机票销售量同比更是创下了增长411%的记录。据了解,南航客户关系部为做好旺季生产,从人员、制度、流程、产品、设备、后勤等方面可谓下足了功夫,做好了文章。该部为方便顾客购票,积极完善电话支付销售系统,增加支付卡种,拓宽支付渠道,新增中国银行[4.44 -1.55%]卡、招行、浦发信用卡,使呼叫平台共支持十个卡种的电话支付服务。在旺季到来之前,还专门召开呼叫平台电话支付销售经验交流会,有力地推动呼叫中心的电话支付业务。该部多方努力,升级配送系统,使新配送系统6月底上线。另外,南航还在呼叫平台推出“直减3%”、“赠送里程”、“酒店预定”及“购票+租车”等特色产品,广受顾客欢迎。为确保有足够的人员上班,呼叫中心特别安排后备班组,以保障特殊情况下的电话接通率。南航客户关系部在旺季到来之前专门制定了《呼叫中心现场投诉处理流程》、《投诉中心处理顾客意见操作流程》、《与呼叫中心现场对接旅客意见操作流程》和《呼叫中心现场着装管理规定》等新管理规定,既保证了服务质量,又提高了营销水平。 民航资源网

碧莲盛植发

青岛碧莲盛医院

碧莲盛植发